WIP (Work in progress)

El proposit d'aquest article, és coneixer i entendre que són els dark patterns i com la majoria d'empreses els utilitzen per a manipular les nostres decision.

Què són els Dark Patterns?

Els dark patterns o patrons foscos són tècniques UX de persuasió utilitzades en webs o apps amb l'objectiu de manipular les decisións de l'usuari perquè realitzi accións específiques en contra de la seva voluntat. Aquests patrons prioritzen els objectius de l'empresa per sobre de les necessitats i expectatives dels usuaris.

Aquests patrons foscos no només s'utilitzen en el món digital, també poden aparèixer en la vida real, com a pràctiques de màrqueting enganyoses.

El terme "dark patterns" va sorgir de Harry Brignull el 2010 quan es va adonar d'aquesta manipulació en moltes pàgines web. A partir d'aquí, va crear una llista d'aquests patrons per ajudar a la gent a reconèixer-los i protegir-se'n.

Com funcionen els patrons foscos?

En el món de l'UX (User Experience), tots els professionals saben que la majoria de les persones no llegeixen tot el text en una pàgina web; més aviat, tendeixen a escanejar el contingut en diagonal.

Quan els usuaris naveguen per internet, confien en les senyals visuals per orientar-se a través de la interfície. Aquest comportament no és reprotxable per part de l'usuari, ja que presuposa que l'empresa que ha desenvolupat el producte o servei no té males intencions.

Lamentablement, aquesta dinàmica de la interacció amb la interfície de l'usuari proporciona als actors malintencionats una varietat d'oportunitats per enganyar i aprofitar-se dels seus usuaris.

Exemple:

Les persones associen el color verd amb "acceptar" i el vermell amb "cancel·lar". Modificant aquestes associacions, podem enganyar a l'usuari. Per exemple, si fem servir el color verd per a "cancel·lar" i el vermell per a "acceptar", podem confondre a l'usuari i induir-lo a prendre decisions equivocades.

Tipus de Dark Patterns

Hi ha diferents tipus de patrons foscos. Entre els 15 més populars es troben els següents:

1. Trick questions

2. Sneak into Basket

3. Roach Motel

4. Privacy Zuckering

5. Price Comparison Prevention

6. Bait and switch

7. Confirmshaming

8. Disguised Ads

9. Misdiretion

10. Hidden costs

11. Friend Spam

12. Forced continuity

13. Deliberate misdireciton

14. Road Block

15. Growth hacking thoruh spamming

Per què les empreses els utilitzen?

Moltes empreses han rebut crítiques per utilitzar patrons foscos i alguns governs han començat a regular-ne l'ús. No obstant, encara hi ha empreses que utilitzen aquest tipus de tècniques per a les següents raons:

1. Augmentar les vendes: Els patrons foscos poden ser utilitzats per persuadir els usuaris perquè facin compres que d'altra manera no haurien realitzat.

2. Obtenir més informació dels usuaris: Les empreses poden utilitzar patrons foscos per obtenir més informació dels usuaris del que d'altra manera estarien disposats a proporcionar.

3. Obtenir el consentiment de l'usuari: Els patrons foscos poden ser utilitzats per obtenir el consentiment de l'usuari per a certs termes i condicions, com la privacitat de les dades.

4. Augmentar el temps d'ús: També poden ser utilitzats per persuadir els usuaris i que passin més temps en una aplicació o lloc web.

5. Augmentar la participació en xarxes socials: Les empreses poden utilitzar patrons foscos per persuadir els usuaris perquè comparteixin més informació en les xarxes socials o perquè hi participin més activament.

No obstant, L'ús de dark patterns pot conduir a conseqüències legals i danys en la reputació de l'empresa. Un exemple notable és el cas de l'empresa de viatges online Booking.com a la Unió Europea, que va ser investigada per pràctiques enganyoses en la presentació de les seves ofertes.

Com podem evitar els Dark Patterns?

Professionals:

Els dissenyadors d'UX i desenvolupadors haurien de defensar el tracte respectuós als clients oferint opcions que siguin transparents i clares. Tot i que això no aportara als mateixos guanys a curt termini que un dark pattern, conduirà a una experiència del client (CX) menys frustrant i millor.

Usuaris:

Per als usuaris, us adjuntem unes quantes accions que us ajudaran a minimitzar l'impacte dels dark patterns:

1. Aprendre a reconèixer els dark patterns: És important estar alerta i reconèixer quan se'ns està manipulant amb un patró fosc.

2. Llegir amb atenció els termes i condicions: Sovint, els dark patterns s'amaguen en lletra petita o en documents de termes i condicions. És important llegir aquests documents amb atenció i prestar especial atenció a qualsevol cosa que sembli sospitosa o enganyosa.

3. Utilitzar eines per a bloquejar publicitat i eines de privadesa: Algunes eines de bloqueig de publicitat i privadesa poden ajudar a protegir contra els dark patterns que es presenten en la publicitat online.